En quoi consiste le métier de Customer Success Manager ? Quel parcours pour devenir Customer Success Manager ? Fiche claire et concise pour tout comprendre sur ce métier, et conseils pour réussir !
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Als Customer-Success-Manager*in kümmern Sie sich um die individuellen Belange der Kunden und sorgen dafür, dass sie von Anfang an mit der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung zufrieden sind.
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Zu den wichtigsten Aufgaben als Customer Success Manager oder Managerin zählt, Kundenunternehmen dabei zu unterstützen, mit den erworbenen Produkten oder Dienstleistungen erfolgreich zu sein. Doch wie lassen sich Kundenbeziehungen über den gesamten Lifecycle hinweg optimal managen?
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Der Job eines Customer-Success-Managers ist es, dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden das bestmögliche aus Ihrem Produkt oder Service herausholen. Um flexibel auf verschiedene Kundenbedürfnisse zu reagieren, ist es notwendig, einige Aspekte miteinander in Einklang zu bringen.
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Ein Customer Success Manager trägt die Verantwortung dafür, dass Kunden und Kundinnen den größten Nutzen aus einem Produkt oder einer Serviceleistung herausziehen. Er betreut Kundschaft, sammelt Feedback, pflegt die interne und externe Kommunikation und prüft regelmäßig den Kundenerfolg.
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Découvrez notre fiche de poste de customer success manager pour en savoir plus sur la profession, ses opportunités de carrière, ainsi que le niveau de salaire.
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Sales and marketing. What Is a Customer Success Manager? by Andris A. Zoltners, Prabhakant Sinha and Sally E. Lorimer. November 18, 2019. Jorg Greuel/Getty Images. Post. Share. Save. Summary.
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Customer Success Manager:innen schlagen eine Brücke zwischen Vertrieb und Kundensupport. Sie steigern den Produktwert, reduzieren die Abwanderung und überwachen den Supportprozess aus einer übergeordneten Perspektive.
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Le Customer Success Manager, également connu sous le code ROME M1704 – Management relation clientèle ou le titre de responsable clientèle, est un professionnel clé au sein des entreprises axées sur la satisfaction client.
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Ein Customer Success Manager (CSM) ist unerlässlich, um hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten. Erfolgreiche CSM benötigen diverse Qualifikationen und Skills, etwa eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, viel Empathie und einschlägige Branchenkenntnisse.
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